Интернет-магазин
- это сайт, обеспечивающий продажи через Интернет с
использованием электронного каталога или другого вида
представления продукции. Оплата товара может производится как
при помощи интерактивных платежных систем, так и
традиционными способами - банковским или почтовым переводом,
при доставке товара покупателю, наложенным платежом и т. д.
Схема взаимодействия покупателя и Интернет-магазина
Покупатель при помощи броузера заходит на Web-сайт
Интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину и
необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной
информации, формирования заказа, проведения через Интернет
платежей, оформление доставки, получения информации о
компании-продавце и интерактивной помощи. Регистрация
покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при
входе в Интернет-магазин. После выбора товара от покупателя
требуется заполнить форму, в которой указывается, каким
образом будет осуществлена оплата и доставка. По окончании
формирования заказа вся собранная информация о покупателе
поступает из электронной витрины в торговую систему
Интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка
наличия затребованного товара на складе, инициализируется
запрос к платежной системе.
В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара
покупателю, необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего
это происходит посредством электронной почты или по телефону.
Если Интернет-магазин имеет возможность оплаты покупки по
сети, то тогда на этапе оплаты подключается платежная
система. После сообщения о проведении виртуального платежа
торговой системой формируется заказ для службы доставки.
Оплата товара
1.
Оплата товара наличными
Оплата наличными обычно производится курьеру при доставке
товара или при визите покупателя в реальный магазин. Это
наиболее быстрый, удобный дешевый и привычный для покупателя
способ оплаты товара, особенно если он проживает в крупном
городе, а цена товара невелика.
2.
Оплата товара банковским переводом
Этот способ оплаты довольно прост и привычен покупателям, а
для юридических лиц и при крупных суммах платежа он не имеет
альтернативы. Филиалы сбербанка есть везде, стоимость услуги
составляет 3% от перечисляемой суммы.
3.
Оплата товара наложенным платежом
При оплате наложенным платежом покупатель оплачивает заказ в
момент получения на почте. При этом ему придется
дополнительно заплатить почтовой службе ~20% от стоимости
заказа (зависит от местных почтовых правил).
4.
Оплата товара почтовым переводом
Прохождение почтового перевода занимает от одной до шести
недель, телеграфного - не более семи дней. При этом взимается
до 10% от пересылаемой суммы.
Доставка товара
Можно выделить следующие способы доставки товаров покупателю:
1. международной курьерской службой
2. собственной курьерской службой Интернет-магазина
3. почтой
4. доставка с использованием магистрального транспорта
5. международной почтовой службой
6. самовывоз
Рост количества Интернет-магазинов
Все магазины привлекают на свои страницы около 2,2 миллиона
человек в месяц. Таким образом, более 12% всего "населения"
Рунета по крайней мере раз в течение месяца так или иначе
обращается к страницам Интернет-магазинов. Те же самые данные
на начало года составляют менее 484 тысяч человек в месяц
(3,7% аудитории Рунета). Динамика роста аудитории более чем в
четыре раза весьма впечатляет, особенно, если учесть, а что
аудитория всего Рунета за это же время выросла всего на 35%.
Безусловно, далеко не все эти посетители являются целевыми:
значительная часть трафика Интернет-магазинов - это случайные
серферы, пришедшие на сайт по ошибке. Количество посетителей
сайтов Интернет-магазинов мало что говорит о количестве
Интернет-покупателей. Чтобы оценить количество последних,
следует обратиться к структуре электронного магазина. Для
совершения покупки пользователю нужно сделать большое
количество шагов, которые будут потрачены не только и не
столько на ее выбор, сколько на оформление заказа.
Действительно, даже в самых удобных для использования
магазинах процесс оформления покупки растянут на 3-4
страницы. Соответственно, количество покупателей будет не
более количества тех пользователей, которые просматривают
достаточно большое количество страниц. Аналитиками был
рассчитан критерий 6 и более страниц. В сентябре было
немногим более 170 тысяч таких покупателей, и в течение осени
их число неуклонно росло - до 280 тысяч в октябре и 413 тысяч
в ноябре. К 20 декабря Интернет-магазинов посетило 430 тысяч
человек (2,3% всех пользователей Рунета). Даже не имея данных
полного месяца, можно сказать, что темпы роста сократились, -
вероятно, рынок приближается к максимально возможному на
данный момент количеству покупателей. За неполных 12 месяцев
количество покупателей в Интернет-магазинах выросло более чем
в семь раз: в начале года это значение составляло около 60
тысяч человек в месяц.
Основные требования, предъявляемые Интернет-покупателями к
организации Интернет-магазинов
1. понятный интерфейс и удобная навигация по магазину
2. удобная система перекрестных ссылок и других элементов
навигации, позволяющая оптимальным образом получить
необходимую информацию
3. минимальное количество действий пользователя для
совершения покупки.
Посетите пожалуйста каталог Интернет-магазинов от
wmz-shop.com.ua
Статью подготовил Павел Колесников
|